Останнє оновлення: 14 липня 2026
Ця політика пояснює, коли замовлення HushVPS, оплачене Monero, може бути повернене, як здійснюється повернення коштів, і що не підпадає під період повернення грошей. Оскільки ми не питаємо особу — для замовлення потрібен лише швидкий псевдонімний акаунт (ім'я користувача + пароль, без імені, ID, адреси або картки), і кожне замовлення відстежується за анонімним токеном замовлення — повернення коштів здійснюється через цей токен — див. умови обслуговування про те, як працюють токени.
Ви можете запросити повернення коштів, якщо послуга не може бути надана так, як описано, за умови, що політика прийнятного використання не була порушена. Одне повернення коштів застосовується на клієнта для певного тарифу; воно покриває справжню ситуацію «це не підійшло для мого випадку використання», а не повторні цикли замовлення-повернення.
Схвалені повернення коштів виплачуються в криптовалюті на адресу, яку ви надаєте. Ми повертаємо суму, яку ви сплатили за поточний розрахунковий період, за вирахуванням будь-яких мережевих або обмінних комісій. Ми можемо надіслати кошти лише на адресу призначення, яку ви надаєте нам на момент запиту; ми не можемо повернути платіж у Monero до його джерела, тому перевірте адресу двічі перед відправленням.
Надішліть свій анонімний токен замовлення — ідентифікатор, виданий під час оформлення замовлення, — через наш контактний канал і коротко поясніть, чому ви запитуєте повернення коштів. PGP вітається. Будь ласка, вкажіть адресу для виплати в тому ж повідомленні, щоб нам не довелося обмінюватися нею окремо. Ми прагнемо підтвердити та обробити схвалені повернення коштів якомога швидше. Якщо ви втратили свій токен замовлення, ми, можливо, не зможемо знайти замовлення, оскільки ваш акаунт не містить ідентифікаційних записів — тому зберігайте токен у безпеці.
Платежі в Monero є остаточними і не можуть бути оскаржені через карткову мережу чи банк, що є частиною причини існування вищезазначеного процесу виплати. Якщо з вашим замовленням щось не так, спершу зв'яжіться з нами — майже кожна проблема, що підпадає під умови, вирішується швидше через прямий контакт з нами, ніж будь-яким іншим шляхом.