Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
Cette politique explique quand une commande HushVPS payée en Monero peut être remboursée, comment un éventuel remboursement est versé, et ce qui ne relève pas de la période de garantie. Comme nous ne demandons pas d'identité — la commande ne nécessite qu'un compte pseudonyme rapide (nom d'utilisateur + mot de passe, sans nom, ID, adresse ni carte) et chaque commande est suivie par un jeton de commande anonyme — les remboursements sont traités via ce jeton — voir les conditions de service pour le fonctionnement des jetons.
Vous pouvez demander un remboursement lorsque le service ne peut pas être fourni comme décrit, à condition que la politique d'utilisation acceptable n'ait pas été violée. Un remboursement satisfait ou remboursé s'applique par client pour une offre donnée ; il couvre une situation réelle de « cela ne correspondait pas à mon cas d'utilisation », et non des cycles répétés de commande et de remboursement.
Les remboursements approuvés sont versés en cryptomonnaie à une adresse que vous fournissez. Nous remboursons le montant que vous avez payé pour la période de facturation en cours, moins les frais de réseau ou de change. Nous ne pouvons envoyer les fonds qu'à l'adresse de destination que vous nous donnez au moment de la demande ; nous ne pouvons pas inverser un paiement Monero vers son origine, donc vérifiez deux fois l'adresse avant de l'envoyer.
Envoyez votre jeton de commande anonyme — l'identifiant délivré au paiement — via notre canal de contact et expliquez-nous brièvement pourquoi vous demandez un remboursement. PGP est bienvenu. Veuillez inclure l'adresse de paiement dans le même message afin de ne pas avoir à l'échanger séparément. Nous nous efforçons d'accuser réception et de traiter les remboursements approuvés aussi rapidement que possible. Si vous avez perdu votre jeton de commande, il se peut que nous ne puissions pas localiser la commande, car votre compte ne contient aucun enregistrement d'identification — alors conservez le jeton en lieu sûr.
Les paiements en Monero sont définitifs et ne peuvent pas être contestés via un réseau de cartes ou une banque, ce qui explique en partie l'existence du processus de paiement ci-dessus. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, contactez-nous d'abord — presque tous les problèmes éligibles sont résolus plus rapidement en nous contactant directement que par toute autre voie.