Laatst bijgewerkt: 14 juli 2026
Dit beleid legt uit wanneer een HushVPS-bestelling betaald met Monero kan worden terugbetaald, hoe een terugbetaling wordt uitgekeerd, en wat buiten de geld-terug-periode valt. Omdat we niet om identiteit vragen — bestellen vereist alleen een snel pseudoniem account (gebruikersnaam + wachtwoord, geen naam, ID, adres of kaart) en elke bestelling wordt gevolgd via een anoniem besteltoken — worden terugbetalingen afgehandeld via dat token — zie de servicevoorwaarden voor hoe tokens werken.
U kunt een terugbetaling aanvragen wanneer de dienst niet kan worden geleverd zoals beschreven, op voorwaarde dat de Acceptable Use Policy niet is geschonden. Eén geld-terug-terugbetaling is van toepassing per klant voor een bepaald plan; het dekt een oprechte "dit paste niet bij mijn gebruikssituatie"-situatie, niet herhaalde bestel-en-terugbetaalcycli.
Goedgekeurde terugbetalingen worden in cryptocurrency uitbetaald aan een door u opgegeven adres. We betalen het bedrag terug dat u hebt betaald voor de huidige factureringsperiode, minus eventuele netwerk- of wisselkosten. We kunnen alleen geld sturen naar het bestemmingsadres dat u ons op het moment van het verzoek geeft; we kunnen een Monero-betaling niet terugdraaien naar de oorsprong, dus controleer het adres dubbel voordat u het verzendt.
Stuur uw anonieme besteltoken — de identificatie die bij het afrekenen is uitgegeven — via ons contactkanaal en vertel ons kort waarom u een terugbetaling aanvraagt. PGP is welkom. Vermeld het uitbetalingsadres in hetzelfde bericht, zodat we het niet apart hoeven uit te wisselen. We streven ernaar om goedgekeurde terugbetalingen zo snel als redelijkerwijs mogelijk is te erkennen en te verwerken. Als u uw besteltoken bent verloren, kunnen we de bestelling mogelijk niet vinden, omdat uw account geen identificerende gegevens bevat — dus bewaar het token veilig.
Monero-betalingen zijn definitief en kunnen niet worden teruggeboekt via een kaartnetwerk of bank, wat mede de reden is dat het bovenstaande uitbetalingsproces bestaat. Als er iets mis is met uw bestelling, neem dan eerst contact op — bijna elk probleem dat in aanmerking komt, wordt sneller opgelost door ons rechtstreeks te contacteren dan via welke andere route dan ook.