最終更新日: 2026年7月14日
このポリシーは、Moneroで支払われたHushVPS注文がいつ返金されるか、返金がどのように支払われるか、および返金期間の対象外となるものを説明します。身元情報を尋ねないため — 注文には仮名のアカウント（ユーザー名とパスワードのみ、名前、ID、住所、カードは不要）と、匿名の注文トークンによる追跡のみが必要です — 返金はそのトークンを介して処理されます。トークンの仕組みについては利用規約を参照してください。
サービスが説明どおりに提供できない場合、利用規約に違反していない限り、返金をリクエストできます。返金は、特定のプランについてお客様1人につき1回適用されます。これは、「自分のユースケースに合わなかった」という正当な状況を対象としており、繰り返しの注文と返金のサイクルを対象としていません。
承認された返金は、お客様が提供するアドレスに暗号通貨で支払われます。当社は、現在の請求期間に対してお客様が支払った金額から、ネットワークまたは取引所の手数料を差し引いて返金します。当社は、リクエスト時にお客様が提供した送金先アドレスにのみ送金できます。Moneroの支払いを元に戻すことはできないため、送信する前にアドレスを再確認してください。
チェックアウト時に発行された識別子である匿名注文トークンを、当社の連絡窓口から送信し、返金をリクエストする理由を簡単にお知らせください。PGPも歓迎します。同じメッセージに支払い先アドレスを含めてください。別途交換する必要がないようにするためです。当社は、承認された返金を合理的に可能な限り迅速に確認し、処理することを目指しています。注文トークンを紛失した場合、お客様のアカウントには識別記録が保持されていないため、注文を見つけられない可能性があります。トークンは安全に保管してください。
Moneroの支払いは最終的であり、カードネットワークや銀行を通じてチャージバックすることはできません。これが、上記の支払いプロセスが存在する理由の一部です。注文に問題がある場合は、まず連絡してください。該当するほとんどすべての問題は、他の方法よりも直接連絡することで迅速に解決されます。