Terakhir diperbarui: 14 Juli 2026
Kebijakan ini menjelaskan kapan pesanan HushVPS yang dibayar dengan Monero dapat di-refund, bagaimana refund dibayarkan, dan apa yang berada di luar periode uang kembali. Karena kami tidak meminta identitas — pemesanan hanya memerlukan akun pseudonim cepat (nama pengguna + kata sandi, tanpa nama, ID, alamat, atau kartu) dan setiap pesanan dilacak oleh token pesanan anonim — refund ditangani melalui token tersebut — lihat ketentuan layanan untuk cara kerja token.
Anda dapat meminta refund ketika layanan tidak dapat diberikan sebagaimana dijelaskan, asalkan Kebijakan penggunaan tidak dilanggar. Satu refund berlaku per pelanggan untuk paket tertentu; itu mencakup situasi yang benar-benar "ini tidak cocok untuk penggunaan saya", bukan siklus pesanan-dan-refund yang berulang.
Refund yang disetujui dibayarkan dalam mata uang kripto ke alamat yang Anda berikan. Kami mengembalikan jumlah yang Anda bayar untuk periode penagihan saat ini, dikurangi biaya jaringan atau pertukaran. Kami hanya dapat mengirim dana ke alamat tujuan yang Anda berikan pada saat permintaan; kami tidak dapat membalikkan pembayaran Monero kembali ke asalnya, jadi periksa kembali alamat sebelum Anda mengirimnya.
Kirim token pesanan anonim Anda — pengenal yang diterbitkan saat checkout — melalui saluran kontak kami dan beri tahu kami secara singkat mengapa Anda meminta refund. PGP dipersilakan. Harap sertakan alamat pembayaran dalam pesan yang sama agar kami tidak perlu menukarnya secara terpisah. Kami bertujuan untuk mengakui dan memproses refund yang disetujui secepat yang kami bisa. Jika Anda kehilangan token pesanan, kami mungkin tidak dapat menemukan pesanan, karena akun Anda tidak memiliki catatan identitas — jadi simpan token dengan aman.
Pembayaran Monero bersifat final dan tidak dapat di-chargeback melalui jaringan kartu atau bank, yang merupakan bagian dari alasan proses pembayaran di atas ada. Jika ada yang salah dengan pesanan Anda, hubungi kami terlebih dahulu — hampir setiap masalah yang memenuhi syarat diselesaikan lebih cepat dengan menghubungi kami secara langsung daripada melalui rute lain.