آخر تحديث: 14 يوليو 2026
توضح هذه السياسة متى يمكن استرداد طلب HushVPS المدفوع بمونيرو، وكيف يتم دفع أي استرداد، وما يقع خارج نافذة استرداد الأموال. نظرًا لأننا لا نطلب هوية — الطلب لا يتطلب سوى حساب باسم مستعار سريع (اسم مستخدم وكلمة مرور، بدون اسم أو هوية أو عنوان أو بطاقة) ويتم تتبع كل طلب بواسطة رمز طلب مجهول — يتم التعامل مع الاستردادات من خلال هذا الرمز — راجع شروط الخدمة لكيفية عمل الرموز.
يمكنك طلب استرداد عندما لا يمكن تقديم الخدمة كما هو موصوف، بشرط عدم انتهاك سياسة الاستخدام المقبول. ينطبق استرداد واحد لاسترداد الأموال لكل عميل لخطة معينة؛ وهو يغطي حالة "هذا لا يناسب حالة الاستخدام الخاصة بي" الحقيقية، وليس دورات الطلب والاسترداد المتكررة.
يتم دفع الاستردادات المعتمدة بالعملة المشفرة إلى عنوان تقدمه. نسترد المبلغ الذي دفعته لفترة الفوترة الحالية، مطروحًا منه أي رسوم شبكة أو صرف. يمكننا فقط إرسال الأموال إلى عنوان الوجهة الذي تقدمه لنا وقت الطلب؛ لا يمكننا عكس دفعة Monero إلى مصدرها، لذا تحقق جيدًا من العنوان قبل إرساله.
أرسل رمز الطلب المجهول — المعرف الصادر عند إتمام الشراء — عبر قناة الاتصال لدينا وأخبرنا بإيجاز عن سبب طلب الاسترداد. PGP مرحب به. يرجى تضمين عنوان الدفع في نفس الرسالة حتى لا نضطر إلى تبادله بشكل منفصل. نهدف إلى الاعتراف ومعالجة الاستردادات المعتمدة في أسرع وقت ممكن بشكل معقول. إذا فقدت رمز الطلب الخاص بك، فقد لا نتمكن من تحديد موقع الطلب، لأن حسابك لا يحتوي على سجلات تعريفية — لذا احتفظ بالرمز بأمان.
مدفوعات Monero نهائية ولا يمكن ردها عبر شبكة بطاقات أو بنك، وهذا جزء من سبب وجود عملية الدفع أعلاه. إذا كان هناك خطأ في طلبك، تواصل معنا أولاً — تقريبًا كل مشكلة مؤهلة يتم حلها بشكل أسرع عن طريق الاتصال بنا مباشرة من أي طريق آخر.