Última atualização: 14 de julho de 2026
Esta política explica quando um pedido HushVPS pago em Monero pode ser reembolsado, como qualquer reembolso é pago e o que está fora da janela de reembolso. Como não pedimos identidade — fazer um pedido leva apenas uma conta pseudônima rápida (nome de usuário + senha, sem nome, ID, endereço ou cartão) e cada pedido é rastreado por um token de pedido anônimo — os reembolsos são tratados por meio desse token — consulte os termos de serviço para saber como os tokens funcionam.
Você pode solicitar um reembolso quando o serviço não puder ser entregue conforme descrito, desde que a política de uso aceitável não tenha sido violada. Aplica-se um reembolso por cliente para um determinado plano; ele cobre uma situação genuína de "não atendeu ao meu caso de uso", não ciclos repetidos de pedido e reembolso.
Os reembolsos aprovados são pagos em criptomoeda para um endereço que você fornece. Reembolsamos o valor que você pagou pelo período de cobrança atual, menos taxas de rede ou de câmbio. Só podemos enviar fundos para o endereço de destino que você nos fornecer no momento da solicitação; não podemos reverter um pagamento em Monero para sua origem, portanto verifique o endereço antes de enviá-lo.
Envie seu token de pedido anônimo — o identificador emitido no checkout — por meio do nosso canal de contato e conte-nos brevemente por que você está solicitando o reembolso. PGP é bem-vindo. Inclua o endereço de pagamento na mesma mensagem para não precisarmos trocá-lo separadamente. Nosso objetivo é reconhecer e processar os reembolsos aprovados o mais rápido que pudermos. Se você perdeu seu token de pedido, talvez não consigamos localizar o pedido, pois sua conta não contém registros de identificação — então guarde o token com segurança.
Os pagamentos em Monero são finais e não podem ser estornados por meio de uma rede de cartões ou banco, o que é parte do motivo da existência do processo de pagamento acima. Se algo estiver errado com seu pedido, fale conosco primeiro — quase todos os problemas que se qualificam são resolvidos mais rápido entrando em contato diretamente conosco do que por qualquer outro meio.