Zuletzt aktualisiert: 14. Juli 2026
Diese Richtlinie erklärt, wann eine mit Monero bezahlte HushVPS-Bestellung erstattet werden kann, wie eine Erstattung ausgezahlt wird und was außerhalb des Geld-zurück-Fensters liegt. Da wir keine Identität abfragen – für eine Bestellung reicht ein schnelles pseudonymes Konto (Benutzername + Passwort, ohne Name, Ausweis, Adresse oder Karte) und jede Bestellung wird über ein anonymes Order-Token verfolgt – werden Erstattungen über dieses Token abgewickelt – siehe Nutzungsbedingungen für die Funktionsweise der Tokens.
Sie können eine Erstattung beantragen, wenn der Dienst nicht wie beschrieben erbracht werden kann, sofern die Acceptable Use Policy nicht verletzt wurde. Eine Geld-zurück-Erstattung gilt pro Kunde für einen bestimmten Tarif; sie deckt eine echte „Das passte nicht zu meinem Anwendungsfall“-Situation ab, nicht wiederholte Bestell- und Erstattungszyklen.
Genehmigte Erstattungen werden in Kryptowährung an eine von Ihnen angegebene Adresse ausgezahlt. Wir erstatten den Betrag, den Sie für den aktuellen Abrechnungszeitraum bezahlt haben, abzüglich etwaiger Netzwerk- oder Wechselgebühren. Wir können Gelder nur an die Zieladresse senden, die Sie uns zum Zeitpunkt der Anfrage angeben; wir können eine Monero-Zahlung nicht an ihren Ursprung zurückverfolgen. Überprüfen Sie die Adresse daher doppelt, bevor Sie sie senden.
Senden Sie Ihr anonymes Order-Token – die Kennung, die beim Checkout ausgestellt wird – über unseren Kontaktkanal und teilen Sie uns kurz mit, warum Sie eine Erstattung beantragen. PGP ist willkommen. Bitte geben Sie die Auszahlungsadresse in derselben Nachricht an, damit wir sie nicht separat austauschen müssen. Wir bemühen uns, genehmigte Erstattungen so schnell wie möglich zu bestätigen und zu bearbeiten. Wenn Sie Ihr Order-Token verloren haben, können wir die Bestellung möglicherweise nicht finden, da Ihr Konto keine identifizierenden Aufzeichnungen enthält – bewahren Sie das Token also sicher auf.
Monero-Zahlungen sind endgültig und können nicht über ein Kartennetzwerk oder eine Bank zurückgebucht werden, was ein Grund für den oben beschriebenen Auszahlungsprozess ist. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns zuerst – fast jedes qualifizierte Problem wird schneller gelöst, wenn Sie uns direkt kontaktieren, als über jeden anderen Weg.